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        正在阅读以转型之力推动行业发展 思科服务转型背后的故事以转型之力推动行业发展 思科服务转型背后的故事

        2019-01-28 09:04 出处其他 作者佚名 责任编辑zhangxiaomeng

        PConline 高端访谈众所周知对于当前的企业级IT市场来说数字化转型的趋势已经不可阻挡对于很多企业来说尤其是当中的CIO们来说如何通过企业在各方面的成功转型去推动业务发展降低成本是当今重要的课题

        企业在运营层面所进行的转型对于企业的长远发展起着至关重要的作用就在最近思科对外公布了一份IT运营就绪性指数报告?#32602;?#20854;中针对全球的1522位受访者在企业运营管理和运营转型等方面进行?#35828;?#26597;涉及到了7个国家企业规模从500?#35828;?0000人不等其中涵盖了38%的企业首席高管

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        在思科看来当前的企业IT运维成熟度竞争正日趋激烈思科将企业在运营以及服务转型的整个过程分成了被动主动预测前瞻四个阶段从调查数据当中显示目前绝大多数企业在运营和服务过程当中处于主动的阶段也就是说多数企业都是在从过去的事故当中总结经验和教训从而对流程进行改善

        思科大中华区资深副总裁兼客户体验事业部总经理徐恺波告诉我人工智能对于当前的整个运营及服务转型过程当中所扮演的角色越来越重要目前已经有超过一半的企业和组织正在以某?#20013;?#24335;去使用人工智能通常人工智能技术作为企业工具当中的一部分去重点进行应用此外人才和领导力的因素也正在逐渐显现出来在很多企业和组织的职位当中正在为运营的角色寻求更加重要的担当从而帮助企业推动高级业务的运营转型?#22836;?#37197;

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        IT运营就绪性指数报告显示“28% 的 IT 预算用于 IT 运营优化和补救的相关计划68% 的受访者预?#24179;?#22312;未来 12 个月内增加 IT 预算”中国企业在IT预算分配比例和增加预算的两个重要话题当中相较于其他6个国家占比基本持平在整个IT运营发展的高速列车上中国正在全力往前推进但在与业务的相关度方面全球7个国?#19994;?#24179;均值显示“40% 的受访者表示他们‘高度’?#35272;?IT 运营数据制定业务决策”而在中国只有18%的中国企业高度?#35272;?#22823;数据自动化等分析制定业务决策79%的中国组织会将IT的运营数据分析用于部分业务决策而非全部决策

        我们以思科服务为例来展开说明思科自从2017年10月份推出了关键业务服务1.0之后就让业界看到了思科已经在某种程度上预见到今天的很多市场发展情况并且值得一提的是思科根据所发布的IT运营就绪性指数报告也针对自身的产品策略和服务策略进行一系列的升级和转型当前已经拥有了一个非常固定的发展路线图大数据安全多元化以网络为?#34892;?#31561;几大方向都将会是未来思科业务重点推进和发展的“战场”

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        在关键业务服务1.0的基础之上思科又推出了关键业务服务2.0在帮助用户建立一个安全高效敏捷的技术环境之下对企业改变IT运营流程提高IT管理方?#38477;?#26041;面提供了强劲的动力众所周知思科在全球拥有巨大的客户群并且具备了很多大客户的?#23548;?#20135;品安装的案例以及大量运用IT运维的经验反馈在关键业务服务层面这些内容都是弥足珍贵的通过数据和信息的反馈能够让IT运维人员把被动变为主动在2.0版本当中思科也正在规划从主动向预测进行转变乃至实现更加前瞻性的服务和运维方式

        人工智能的介入是思科关键业务服务2.0的重头好戏通过指纹识别等一系列应用的运用使得关键业务服务整体具备了更加突破性的功能指纹识别服务在整个全球?#27573;?#20869;的广泛引用通过分析客户环境当中的思科设备并且将数据与思科全球数据库中的事件信息进行关联之后就可以给出客户网络当中故?#25103;?#38505;最高的终端的预测服务从而通过关键业务的洞察使得能够为客户提供分析例如风险评级?#34987;?#27010;率以及预测性通知等

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        通过更加开放的端口在整个IT运维环境中客户原本可能面临复杂设备品牌多元化等诸多问题现在通过主动开放API接口让监测手段更加有机的结合在客户端从而发挥更加重要的作用在我看来这其实是思科帮助整个企业转型过程当中非常直观重要的方法论当今的企业客户对于数据采集上的多元化需求相比以前要高很多了同时对于数据运用的重要性方面也是过去被动状态下不可比拟的

        思科通过关键业务服务2.0的创新很大程度上帮助企业用户更好地推动了服务的创新以及用户反馈的高度响应将来还会通过更多的预测性功能和定制化的功能让关键业务服务能够帮助用户在IT运营领域实现更加快速和更加大规模的变革徐恺波指出如果企业把自动化人工智能大数据研究数据采集的流程化交给思科这样的服务厂商去处理那么企业的IT运营人?#26412;?#33021;彻底腾出手来在问题解决自动化实现软件合规自动实现配置合规网络可用性等众多方面实现变革和创新

        安全永远都是产品以及服务向前推进过程中至关重要的一环这点对于思科来说一直都是业务发展的重中之重在徐恺波看来以网络为?#34892;ġ?#22810;云化服务安全是现在企业IT运维里面非常重要的几个?#26041;ڣ?#20174;产品的角度来看思科也正在加紧向市场推出全新一代的安全产品

        另外一方面从服务的角度来分析的话思科拥有海量的客户群体特别是针对一些业务敏感型和数据敏感型的企业客户来说思科都在产品和前瞻性服务层面做出了大量的实施和咨询等工作从而帮助这些行业的企业实现安全管理和服务

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        思科在产品服务的转型方面的策略一直都是以用户真实需求和声音作为主要出发点大数据时代对于企业业务决策的影响是巨大的IT的运营组织更多是出于对自身IT环境管理的稳定性提高他们对于客户满意度的追求提高整个IT的环境和公司的运维环境的效?#24066;ԣ?#20943;低成本这在思科看来是非常重要的对于企业的IT运维人员来说他们工作的重心会达到相应的KPI在整个过程当中对于大数据采集手段的创新能够很好地帮助到企业IT运维人员实现这个目标

        值得一提的是有了人工智能AI的融合对于整个企业运营转型过程来说都是增加筹码的好事情思科通过将人工智能的手段融入到产品和服务的功能上面通过嵌入式服务交付给客户一些产品最终让企业IT运维能够真正满足企业业务的需求

        同时思科的转型不仅针对的是单纯的产品层面而是更加关注客户全周期的解决方案服务等内容思科在加速企业转型的过程当中从单独的方案提供到全行业化的解决方案服务思科作为一个基础架构的供应商来说这样做的目的正是为了跳出固有的通用服务的范畴和局限性今天随着企业发展的步伐和浪潮点对点?#35828;?#31471;的服务模式已经成为主流思科依靠在网络行业的领先地位联手业界合作伙伴实现更加行之?#34892;?#30340;方案

        在徐恺波看来越来越多的用户已经不仅是基础服务的需求对象了而是转向了关键业务服务的需求当中基础服务对于思科来说是和产品配套的在整个思科的服务群当中客户对于很多敏感数据更多运用的是关键业务服务在运用了关键业务服务之后用户问题解决时间缩短了44%软件影像更新速度加快了70%网络中断减少74%这些都是运用了关键业务服务支撑自动运维达到的效果思科在中国的策略当中针对很多细分行业进行了不同的策略和执行在产品和服务方面相对于运营商互联网等重点行业客户来说思科更加有侧重点的进行服务的转型和业务的推进

        放眼未来在我看来思科除了在传统的运营商等通信领域占据领导地位之外在数字化转型浪潮推动下的今天思科通过不断的创新和服务转型势必会引领新一轮的科技创新浪潮让业界拭目以待[返回频道首页]

         
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